O Procon de Coxim instaurou um processo administrativo contra a operadora Vivo, após uma série de falhas nos serviços de telefonia e internet móvel, que causaram transtornos à população desde a última sexta-feira (11.out.24). Moradores relataram dificuldades para realizar chamadas e acessar a internet por mais de 24 horas, afetando atividades pessoais e profissionais no município.

Com o objetivo de apurar as causas das falhas e buscar uma solução, o Procon agendou uma audiência com a Vivo para o dia 29 de outubro. Durante a sessão, a operadora deverá justificar as interrupções recorrentes e apresentar medidas preventivas para evitar novas falhas. A operadora também será cobrada a ressarcir os consumidores prejudicados, em conformidade com o artigo 32 da Resolução 717 da Anatel.

Além disso, o Procon encaminhou o processo à Anatel e ao Ministério Público, buscando ampliar a atuação para garantir que a operadora restabeleça a qualidade dos serviços de forma duradoura. Uma reunião preliminar com representantes da Vivo está marcada para esta quinta-feira, 17 de outubro, na tentativa de encontrar uma resolução rápida e eficaz para o problema.

Em uma nota divulgada no site oficial da prefeitura, o Procon reforça a importância de que os consumidores afetados registrem suas reclamações, contribuindo para fortalecer as ações administrativas. As denúncias podem ser feitas via WhatsApp, pelo número (67) 99603-2882, ou presencialmente na sede do Procon, localizada na Rua Barão do Rio Branco, nº 67, Centro. Para facilitar o registro, os consumidores devem informar data, horário e duração da interrupção, além de dados pessoais e informações da linha telefônica.

Com a mobilização do Procon e a pressão dos órgãos de defesa do consumidor, a expectativa é que a Vivo tome medidas concretas para evitar novas falhas, garantindo a qualidade dos serviços e evitando o isolamento digital da cidade. A atuação ativa da população e o acompanhamento próximo do Procon são essenciais para garantir o cumprimento das normas e evitar prejuízos futuros aos usuários.

Da Redação

Foto: Ilustrativa